매출 100배 올리는 서비스 심리학
- 저자 :김근종
- 출판사 :중앙경제평론사
- 출판년 :2007-01-13
- 공급사 :교보 전자책 (2016-06-16)
- 대출 0/1 예약 0 누적대출 2 추천 0
- 지원단말기 :PC/스마트기기
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고객을 팬으로 만들어 회사의 매출을 올리는 심리테크닉!
운전을 잘하기 위해선 운전기술이 필요하다. 마찬가지로 고객의 마음을 읽기 위해선 심리를 이해하는 기술이 필요하다. 이 책은 회사의 매출증대를 위해서 고객서비스를 어떻게 해야 좋을지, 한번 악수한 고객을 어떻게 평생고객으로 만들 수 있을지 등 고객서비스 문제로 고민하는 이들에게 서비스 달인의 고객서비스 방식을 소개한다.
그냥 일반적인 서비스 기법을 설명하는 것이 아니라 정교한 심리테크닉을 소개한다. 즉, 고객을 만족시켜 자연스럽게 서비스나 상품을 구매하게함으로서 매출을 올리는 고차원의 서비스 전략을 다루고 있다. 서비스전문 컨설턴트이자 교수인 저자는 고객 감동을 넘어 고객에게 커다란 만족감을 전해줄 수 잇도록 도와준다.
그리고 다양한 직종의 사람들이 현장에서 고객의 심리를 파악하는 방법, 분위기 파악법, 고객의 갈등 해결법 등을 풍부한 사례와 함께 설명한다. 수준높은 서비스 전략을 다루는『매출 100배 올리는 서비스 심리학』을 통해 고객의 심리를 한 눈에 파악하는 예리한 통찰력을 기를 수 있을 것이다. [양장본]
운전을 잘하기 위해선 운전기술이 필요하다. 마찬가지로 고객의 마음을 읽기 위해선 심리를 이해하는 기술이 필요하다. 이 책은 회사의 매출증대를 위해서 고객서비스를 어떻게 해야 좋을지, 한번 악수한 고객을 어떻게 평생고객으로 만들 수 있을지 등 고객서비스 문제로 고민하는 이들에게 서비스 달인의 고객서비스 방식을 소개한다.
그냥 일반적인 서비스 기법을 설명하는 것이 아니라 정교한 심리테크닉을 소개한다. 즉, 고객을 만족시켜 자연스럽게 서비스나 상품을 구매하게함으로서 매출을 올리는 고차원의 서비스 전략을 다루고 있다. 서비스전문 컨설턴트이자 교수인 저자는 고객 감동을 넘어 고객에게 커다란 만족감을 전해줄 수 잇도록 도와준다.
그리고 다양한 직종의 사람들이 현장에서 고객의 심리를 파악하는 방법, 분위기 파악법, 고객의 갈등 해결법 등을 풍부한 사례와 함께 설명한다. 수준높은 서비스 전략을 다루는『매출 100배 올리는 서비스 심리학』을 통해 고객의 심리를 한 눈에 파악하는 예리한 통찰력을 기를 수 있을 것이다. [양장본]
지원단말기
PC : Window 7 OS 이상
스마트기기 : IOS 8.0 이상, Android 4.1 이상
(play store 또는 app store를 통해 이용 가능)
전용단말기 : B-815, B-612만 지원 됩니다.
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